• La présentation d'une lettre
La date
Les titres
Les abréviations 
Les formules de politesse
La signature
Les majuscules obligatoires

• Le style d'une lettre
Les structures idiomatiques
L'ordre des mots
Les mots de liaison (prépositions et conjonctions)
L'utilisation du passif 
Utiliser les auxiliaires modaux

• La rédaction d'un document professionnel
Passer des commandes
Faire un devis
Demander ou effectuer un règlement
Régler des litiges
Exprimer l'attente d'une réponse
Faire des réclamations
Savoir différencier la rédaction d'une lettre, d'un fax ou d'un email