• Prévenir et anticiper le conflit
Connaître les différents types de conflits
Identifier les différentes attitudes face au conflit
Apprendre à détecter les indices pré conflictuels
Savoir dire non sans générer de l'agressivité
Développer son aptitude à l'écoute
Les précautions à prendre pour anticiper un conflit

• Affronter un conflit
Comprendre et diagnostiquer la situation
Analyser le type de conflit afin de pouvoir le résoudre au mieux
Savoir faire face aux agressions
Cerner les enjeux réels

• Résoudre le conflit
Apprendre les différentes étapes à suivre pour sortir du conflit
Connaître les attitudes à adopter pour désamorcer l'agressivité
Analyser et mettre à plat le différend
Définir un objectif acceptable pour les deux parties
Transformer la relation conflictuelle en relation constructive
Savoir tirer des enseignements de chaque conflit