• Les techniques de base
Découvrir l’importance d’une bonne préparation à la négociation (argumentaire)
Connaître les différents styles de négociateur
Évaluer les enjeux de la négociation
Apprendre à hiérarchiser les arguments en fonction des objectifs à atteindre
Repérer les pièges à éviter
Connaître les différentes étapes à respecter pour contrôler la situation
Acquérir les outils de communication destinés à produire un accord de qualité et durable
Apprendre à renforcer son pouvoir de conviction

• Le déroulement d’une négociation
Choisir l’attitude efficace
Améliorer son écoute
Créer un climat de confiance
Exploiter le jeu de la partie adverse
Rendre ses arguments convaincants
Repérer les signaux, les interpréter et les utiliser
Traiter et détourner les objections
Gérer les situations difficiles
Anticiper et traiter les différents types de conflits
Savoir conclure et concrétiser