• Maîtriser l’entretien de vente par téléphone
Qualifier ses prospects
Établir une fiche de renseignements de l’entreprise
Apprendre à franchir les barrages
Gérer les différents types d’interlocuteurs
Savoir faire face à des situations de refus
Prévoir les objections et savoir y répondre
Apprendre à utiliser la reformulation
Percevoir et traiter les hésitations
Utiliser les techniques de persuasion

• Maîtriser les spécificités de la vente par téléphone
Connaître les principes de la communication téléphonique
Connaître les principales difficultés de l’outil téléphone
Avoir une élocution claire et compréhensive
Connaître et bien utiliser sa voix
Maîtriser l’importance du sourire
Apprendre à faire répéter des mots difficiles
Prendre congé